SUPPORTO TECNICO

La divisione WTECH può aiutarti offrendoti assistenza e supporto tecnico in diversi modi

Assistenza Telefonica

Esperti del nostro Help Desk per fornirti assistenza tecnica avanzata.

Assistenza via email

Supporto tecnico di base per consigli e/o suggerimenti.

Assistenza via Skype

Un tecnico a disposizione per brevi consigli operativi e supporto di base.

Assistenza via Whatsapp

Servizio aggiuntivo per ricevere brevi istruzioni operative a carattere d'urgenza.

Teleassistenza

Supporto tecnico avanzato con interventi diretti via controllo remoto.

Forum online

Area per lo scambio di esperienze e per la risoluzione di problemi.

Ognuno di questi servizi è stato pensato per fornire adeguato aiuto al Cliente che ha la necessità di migliorare la propria esperienza nell'utilizzo dei prodotti da noi forniti e di risolvere eventuali problemi tecnici. Il servizio di assistenza e supporto tecnico è un servizio a pagamento (gratuito per i Clienti con regolare contratto di supporto e manutenzione).

F.A.Q.

Hai una domanda? Qualcun altro avrebbe potuto farne una identica. Scopriamolo insieme!

Come fare per richiedere un intervento tecnico?

Per richiedere un nostro intervento tecnico è necessario aprire un ticket di assistenza dalla pagina di supporto ClearyCert, raggiungibile in fondo a questa pagina con il pulsante "APRI TICKET".

E' possibile contattare il centro di supporto tecnico senza aprire un ticket?

Si è possibile stabilire un contatto immediato con il centro di supporto per una veloce consultazione utilizzando il telefono, skype, whatsapp o via email. Ma l'erogazione del servizio di assistenza avverrà solo dopo aver effettuato una regolare prenotazione attraverso l'apertura di un ticket.

Ho aperto un ticket di supporto. Cosa dovrò fare adesso? In quanto tempo riceverò il l'assistenza richiesta?

Un nostro addetto prenderà in carico la tua richiesta e aprirà un ticket. Se hai già sottoscritto un contratto di assistenza e manutenzione, avrai la priorità sulla altre richieste pervenute ed in breve tempo sarai ricontattato per ricevere l'assistenza da te richiesta. Se, invece, non hai sottoscritto nessun tipo di contratto di assistenza, verrai prima contattato da un nostro responsabile tecnico-commerciale per l'accreditamento.

Ho inoltrato una richiesta di assistenza telematica. Cosa devo fare?

Per ricevere supporto tecnico tramite teleassistenza è necessario effettuare il download del modulo software "TVassistenza", salvarlo sul proprio desktop e successivamente mandarlo in esecuzione. Appena visualizzate le credenziali per il collegamento (ID e PASSWORD) premurarsi di comunicarle ad un nostro addetto attraverso uno dei canali disponibili (skype, whatsapp, telefono). Stabilità la connessione, il servizio di assistenza tecnica prenderà immediatamente il via.

RICHIEDI SUPPORTO TECNICO

Apri un nuovo ticket dalla pagina di supporto ClearyCert con il pulsante sottostante, avendo cura di inserire correttamente i dati richiesti e di indicare con la massima precisione la natura del problema